Au sein du service « Exploitation » du Pôle Centralisé des Charges, de la Direction Gestion Locative Groupe, nous recrutons dans le cadre d'un CDD de 3 mois, un Assistant support exploitation. En charge de l'assistante métiers liée à l'activité du pôle centralisé des charges, vos missions seront les suivantes :

·       Réception et résolution des demandes d’assistance (dysfonctionnement, Assistance outils, règles de gestion, nouvelles orientations et interprétations de la règlementation, etc.)

·       Gestion et suivi des demandes en fonction de leur impact métier ou leur ancienneté

·       Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution

·       Mise à jour et diffusion de la documentation utilisateurs Groupe.

·       Fluides : relations prestataires, intégration des relevés d’index, création des compteurs dans le système d’information, suivi des consommations sur patrimoines, assurer l’exploitation de la mensualisation de l’eau (intégration données, contrôle et relation avec les gestionnaires de charges

Vous suivrez les tâches programmées dans le planning d’exploitation du PCC (traitements informatiques, rapports d’analyses à fournir, relances utilisateurs sur contrôles à effectuer etc…).

Vous participerez aux travaux de reporting d’activité avec le chargé de suivi du reporting du PCC.

Vous participerez aux travaux sur les processus de masse : régularisation et budgets annuels.

Votre maîtrise d'Excel (TCD...) vous permettra d'être rapidement opérationnel sur ce poste.

Reconnu pour votre autonomie, rigueur et sens de l'organisation, vous avez le sens du relationnel, du service client et êtes à l’écoute.

Vous avez de bonnes capacités d’adaptation et êtes à l’aise en expression écrite et orale.

Connaissance souhaitée en gestion locative et plus particulièrement dans le domaine des charges récupérables . Une connaissance d'Ikos est un plus.